Reisen 2022

Reisen 2022 – sensible Kommunikation als Erfolgsfaktor für die Tourismusbranche

Endlich wieder international reisen? Unbeschwert und ohne Bedenken?

Jaaaaaa, das ist der Traum von uns allen! Nach so vielen Monaten der Restriktionen und Reisebeschränkungen aufgrund der Corona-Pandemie haben wir Nachholbedarf und einfach Lust auf Urlaub.

Das Fernweh packt uns mehr denn je, aber gleichzeitig haben wir auch noch immer Bedenken und Ängste mit im Gepäck. Für die Hotellerie und Gastronomie ist es jetzt besonders wichtig, auf diese Bedenken und Vorbehalte einzugehen und mit sensibler Kommunikation das Vertrauen der Gäste zu bestärken.

Wir möchten Ihnen 5 einfache Tipps geben, wie Sie als Hotelier und Gastgeber nicht nur bei Ihren internationalen Gästen im Jahr 2022 punkten können. Wie (fast) überall kommt es auf eine sensible direkte Kommunikation an, die über Erfolg im In- und Ausland entscheidet. Denn der Dschungel von Flextarifen, Corona Reiseversprechen, Storno- und Rückerstattungsbedingungen, Umbuchungsmöglichkeiten, eventuellen quarantänebedingten Unterbringungskosten schafft eher Verwirrung als Vertrauen.

1. Floskeln vermeiden, immer die persönliche Ansprache wählen

Eine Textbaustein-Auflistung der zum aktuellen Zeitpunkt gültigen Hygienevorschriften, eingebaut in die E-Mail, ist eine unpersönliche Mitteilung. Auch ein schlichter Verweislink auf die aktuell geltenden Bestimmungen im Land auf Ihrer Website holt die Gäste nicht mit der erforderlichen Fürsorglichkeit ab. Aber eine persönliche Ansprache wie zum Beispiel: „Unsere Bestimmungen hier vor Ort lauten derzeit so…., im Vergleich zu denen in Ihrem Heimatland  …“ – lässt den ausländischen Gast spüren, dass Sie sich genau mit seinen Vorbehalten für eine Buchung auseinandergesetzt haben, dass Sie speziell auf seine Bedenken eingehen.

2. Möglichkeiten für Rückfragen bieten

Ihre Gäste haben vielfach ganz spezielle Fragen, wie zum Beispiel: Gibt es eine Maskenpflicht in öffentlichen Bereichen, im Restaurant, auf dem Weg zum WC, auf dem Weg zu den Spa-Bereichen, im Spa selbst. Wie wird das Frühstück angeboten? Nur am Buffet, oder gibt es Service am Tisch, besteht die Möglichkeit das Frühstück à la Carte aufs Zimmer kommen zu lassen?

All diese Fragen möchten Ihre Gäste beantwortet wissen, bevor sie eine Buchung vornehmen. Ein kurzes aktuelles Info-Statement und die Möglichkeit zu Rückfragen zeigt, dass Sie die Fragen Ihrer Gäste ernst nehmen.

3. Informationen für Ihre Gäste laufend aktualisieren

Die meisten Gäste buchen ihren Urlaubs-Aufenthalt mehrere Wochen oder Monate im Voraus. Sie als Hotelier sollten Ihre Gäste immer über die aktuellen Einschränkungen und Lockerungen in Ihrem Land auf dem Laufenden halten. Nicht nur kurz vor der Anreise, sondern in einem aktualisierten Newsletter nach erfolgter Buchung. So haben alle Gäste den sicheren Eindruck, dass Ihnen als Gastgeber das Wohl Ihrer Gäste wirklich am Herzen liegt, Sie auf die Entwicklungen eingehen und die Sorgen der Gäste verstehen und teilen. Und vor allem, dass Ihr freundliches Entgegenkommen nicht nach der Buchungsbestätigung aufhört.

4. Die Fragen der Gäste in ihrer Sprache beantworten

Nichts schafft mehr Vertrauen, als die persönliche Ansprache in der jeweiligen Muttersprache des Empfängers. Zahlreiche Marktforschungen haben bestätigt, dass im Online-Business der Verkaufserfolg enorm gesteigert wird, wenn der potenzielle Kunde die Möglichkeit hat, Informationen in seiner eigenen Sprache abzurufen. Genauso verhält es sich mit Informationen für Hotelgäste. Auch wenn Ihr Personal die jeweilige Sprache nicht beherrscht, ist es wichtig, die E-Mail-Korrespondenz im Vorfeld einer Buchung in der Sprache des Empfängers zu führen. Englisch allein genügt nicht mehr, der breite Einsatz von Fremdsprachen wird belohnt, es geht um vielfältige interkulturelle Kompetenz.

5. Direkte Kommunikation pflegen, sei es per E-Mail oder telefonisch

Sie haben einen repräsentablen Internetauftritt, der Ihr Hotel porträtiert in Form von wunderschönen Fotos und ansprechenden Texten, das ist Ihre internationale Visitenkarte. Dem potenziellen Gast gefällt es, er wägt ab, in Ihr Hotel zu kommen, vergleicht mit anderen Angeboten. Aber schöne Webseiten mit stimmungsvollen Fotos haben viele, doch das Entscheidungskriterium ist oftmals ein anderes: die persönliche Kommunikation. Nachdem die Anfrage bei Ihnen eingelangt ist, geben Sie mit ein paar freundlichen individuellen Antwortzeilen zu verstehen, dass Sie sich um die Anliegen des Gastes persönlich kümmern – und schon heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab.

Dem Wunsch nach ‚endlich wieder Reisen‘, Erholung und Entspannung mit Individualität begegnen, das hat jetzt Priorität. Kleine feine Botschaften schaffen Vertrauen und holen Ihre zukünftigen Gäste persönlich ab.

eurolanguage Fachübersetzungen ist gern der Partner der Tourismusbranche – wir teilen die Ansprüche dieser Branche an Stil- und Zielsicherheit, an Perfektion in Bezug auf Image und Kommunikation. Wir wissen, dass es die kleinen feinen Worte sind, die den großen Unterschied ausmachen. Atmosphäre mit Worten vermitteln, Sorgfalt walten lassen, Geborgenheit und Sicherheit kommunizieren. Und wir zeichnen uns aus durch Reaktionsschnelligkeit – kurze Übersetzungen erhalten Sie noch am selben Tag.

Fragen Sie einfach an:

E-Mail:  office@eurolanguage.net

Tel:  +43 (0) 676 5625257

Und hier noch ein Tipp in eigener Sache: die neue Sparte von eurolanguage Fachübersetzungen – eurolanguage Lebensart. Ein Herzensprojekt der eurolanguage-Gründerin Martina Schmid.

In unserem noch jungen Lifestyle-Blog spielen Kultur, Tourismus und Reisen neben Sprachen eine zentrale Rolle. Wir stellen Orte, Bräuche, Feste, Landschaften, typische Erzeugnisse und regionale Spezialitäten vor.

Selbstverständlich können Sie auch Artikel buchen und in unserem Lebensart-Magazin Ihre Region oder Veranstaltungen international vorstellen und von Ihrer Website aus zu Ihrem persönlichen Beitrag auf unserer Seite verlinken. Gerne können Sie uns ansprechen, einfach hier klicken: Kontakt.